1. Introducción y ámbito de aplicación
Nosotros (Monoiohome, en adelante “nosotros”) ofrecemos nuestros productos y servicios a través de nuestra tienda online. Estos Términos de Servicios establecen las condiciones aplicables al acceso al sitio web, la realización de pedidos, el pago, la entrega, la cancelación, las devoluciones y otras gestiones relacionadas con las compras realizadas.
Al utilizar nuestra tienda online o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones aplicables a los servicios utilizados.
La información publicada sobre productos, precios, disponibilidad, pagos y entrega forma parte de las condiciones que regulan cada compra.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad sobre el sitio web
El usuario es responsable de proporcionar información correcta y actualizada cuando realice una compra o utilice las funciones disponibles en nuestra tienda online.
Cuando se utilice una cuenta de usuario:
Los datos proporcionados deben ser correctos y mantenerse actualizados.
El usuario es responsable de mantener protegidos sus datos de acceso.
Las actividades realizadas mediante una cuenta deben corresponder a un uso legítimo de nuestros servicios.
Si se detecta un uso anómalo que pueda afectar a la seguridad del sitio web o de una operación, podremos aplicar las medidas necesarias para proteger el servicio.
Trabajamos para mantener nuestra tienda online disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, determinadas tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias fuera de nuestro control pueden afectar temporalmente a algunas funciones.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de cada producto se presenta en su página correspondiente e incluye las características disponibles para ayudar al usuario a tomar una decisión de compra.
La disponibilidad puede cambiar según el inventario existente en el momento de realizar el pedido.
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.
Los precios mostrados se expresan en euros (EUR).
El precio aplicable será el que aparezca antes de confirmar la compra.
Los impuestos aplicables se gestionan según las condiciones correspondientes al pedido.
Si detectamos un error evidente en la información esencial de un producto o en su precio antes de completar la preparación del pedido, revisaremos la situación antes de continuar con la gestión.
La incorporación de un producto al proceso de compra no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido y el pago hayan sido correctamente confirmados.
4. Pedidos, pagos y Métodos de pago
El usuario debe revisar la información del pedido antes de confirmar la compra, incluyendo los productos seleccionados, datos de entrega, información de facturación e importe total.
Después de realizar el pedido:
El pago deberá ser autorizado correctamente para que el pedido pueda continuar su procesamiento.
Una vez confirmado, el usuario recibirá información relacionada con su pedido.
El número de pedido deberá conservarse para futuras consultas o solicitudes.
Si el pago no puede ser confirmado, el pedido no continuará hasta que la operación se complete correctamente.
Aceptamos Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Para obtener información adicional sobre autorización, confirmación, pagos rechazados y reembolsos, consulte nuestros Métodos de pago.
5. Política de envíos
La preparación y entrega de pedidos se gestiona de acuerdo con nuestra Política de envíos.
El proceso general es el siguiente:
Los pedidos pagados antes de las 17:30 de un día laborable pueden comenzar a contabilizar su procesamiento desde ese mismo día. Los confirmados después de las 17:30 comienzan a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante días de descanso comienzan a procesarse desde el siguiente día laborable.
Después de la confirmación del pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1-3 días laborables.
Una vez preparado el pedido, se entrega al transportista correspondiente.
El plazo estimado de transporte después del envío es de 6-11 días laborables.
El tiempo de entrega puede variar ligeramente según el destino y las condiciones logísticas.
Una vez disponible la información de transporte, el usuario podrá consultar el estado correspondiente mediante los datos facilitados para su pedido.
El plazo de procesamiento de 1-3 días laborables comienza después de la confirmación del pago y es independiente del plazo estimado de transporte.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
El procedimiento general incluye:
Un pedido que se encuentre dentro de las primeras 48 horas desde su realización y todavía no haya sido enviado puede solicitarse para cancelación directa.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
En ese caso, el usuario podrá esperar a recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución y un reembolso.
Para solicitar la cancelación, deberá facilitar el número de pedido, comprobante de pago y la información necesaria para identificar la operación.
Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible y comunicará el resultado una vez finalizada la revisión.
Cuando la cancelación sea aprobada, se iniciará el reembolso correspondiente.
El reembolso se procesará en un plazo de 1-3 días laborables mediante la tarjeta utilizada para realizar el pago.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según los procedimientos de la entidad bancaria correspondiente.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El procedimiento general es el siguiente:
El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 30 días naturales después de recibir el pedido.
El usuario deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando sean necesarios para revisar la situación.
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos la información necesaria para realizar la devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución indicada y será revisado después de su recepción.
Cuando una devolución sea aprobada después de la revisión, se iniciará el proceso de reembolso.
El reembolso se procesará en un plazo de 1-3 días laborables mediante la tarjeta utilizada durante la compra.
Cuando un cambio sea aprobado después de recibir y revisar el producto devuelto, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1-3 días laborables.
Los gastos relacionados con la devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones establecidas en la política correspondiente.
8. Resolución de controversias y condiciones aplicables
Procuramos resolver de forma clara y adecuada cualquier incidencia relacionada con pedidos, pagos, entregas o servicios.
Nos regimos por las disposiciones aplicables en España, incluido el GDPR, en los aspectos relacionados con nuestros servicios y el tratamiento de información personal.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de Servicios cuando resulte necesario y comunicaremos cualquier cambio relevante mediante los medios disponibles en nuestra tienda online.
La versión vigente será la publicada en esta página.
9. Política de privacidad y Política RGPD
Tratamos la información personal necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y las demás funciones relacionadas con nuestra tienda online.
Aplicamos medidas destinadas a mantener la confidencialidad, integridad y seguridad de la información utilizada durante estas operaciones.
El usuario dispone de derechos relacionados con el acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando corresponda.
Para obtener información detallada sobre la recopilación, uso y almacenamiento de datos, consulte nuestra Política de privacidad.
Para conocer con mayor detalle las bases del tratamiento, conservación, derechos del usuario y medidas relacionadas con la protección de datos, consulte nuestra Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
El contenido disponible en nuestra tienda online, incluyendo textos, fotografías, elementos gráficos, estructura visual y demás materiales propios del sitio web, está protegido frente a usos no autorizados.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.
No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar con fines comerciales contenidos propios de nuestra tienda online sin la autorización correspondiente.
El usuario puede consultar el contenido únicamente para fines relacionados con el uso normal de la tienda y la realización de compras.
11. Limitación de responsabilidad
Trabajamos para que la información del sitio web sea clara, actualizada y adecuada para las operaciones realizadas por los usuarios.
No obstante:
Algunas funciones pueden verse temporalmente afectadas por tareas de mantenimiento o incidencias técnicas.
Los plazos de entrega pueden experimentar variaciones razonables debido a circunstancias logísticas fuera de nuestro control.
El usuario es responsable de proporcionar información correcta para la facturación, contacto y entrega del pedido.
No asumimos responsabilidad por problemas derivados de información incorrecta proporcionada durante la compra cuando estos impidan completar correctamente el servicio.
Nada de lo indicado en estos Términos de Servicios limita los derechos que correspondan al usuario y que no puedan excluirse mediante estas condiciones.
Cuando se produzca una incidencia relacionada directamente con un pedido, revisaremos la situación de acuerdo con las políticas aplicables.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos revisar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, funcionamiento de la tienda online o condiciones de nuestros servicios.
Las modificaciones serán aplicables desde la publicación de la versión actualizada en esta página.
Cuando un cambio sea relevante para los servicios ofrecidos, proporcionaremos la información correspondiente a través de los medios disponibles en nuestra tienda online.
Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.
13. Contacto
Dirección de contacto: HIBARIGAOKA 3-13, HIGASHIOMI, SHIGA, 527-0035, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 422 06 54
Correo electrónico de atención al cliente: warranty@monoiohome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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