Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones de cancelación de pedidos

Nosotros (Monoiohome, en adelante “nosotros”) aceptamos solicitudes de cancelación de pedidos bajo las siguientes condiciones:

• Los pedidos realizados dentro de las primeras 48 horas y que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente.

• Los pedidos que hayan superado las 48 horas desde la realización del pedido o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente. En este caso, puede esperar a recibir el pedido y posteriormente contactar con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso.

2. Proceso de cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido, siga estos pasos:

• Envíe una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e incluya el número de pedido, comprobante de pago y la información necesaria relacionada con la solicitud.

• Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, le informaremos del resultado mediante sus datos de contacto y procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Una vez aprobada la cancelación del pedido, iniciaremos el proceso de reembolso.

El reembolso se realizará mediante la tarjeta bancaria utilizada para efectuar el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

El importe será enviado en un plazo de 1-3 días laborables a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la velocidad de procesamiento de cada entidad bancaria.

Para obtener más información sobre los procedimientos relacionados con los reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Si necesita solicitar la cancelación de un pedido o tiene alguna consulta relacionada, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: HIBARIGAOKA 3-13, HIGASHIOMI, SHIGA, 527-0035, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 422 06 54
Correo electrónico de atención al cliente: warranty@monoiohome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)