Política RGPD

1. Alcance de esta política

Nosotros (Monoiohome, en adelante “nosotros”) establecemos esta Política RGPD para explicar de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y gestionamos los datos personales relacionados con el uso de nuestra tienda online.

Esta política se aplica a los datos obtenidos durante la navegación por nuestro sitio web, la realización y gestión de pedidos, los pagos, las entregas, las solicitudes posteriores a la compra y las comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.

Tratamos únicamente los datos necesarios para las finalidades correspondientes y procuramos mantener una gestión transparente y responsable de la información personal.

2. Categorías de datos personales recopilados

Dependiendo de la forma en que el usuario utilice nuestra tienda online, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos identificativos, como nombre y apellidos.

• Datos de contacto, como dirección de facturación, dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono [opcional].

• Datos relacionados con el pedido, como número de pedido, productos adquiridos, importe, estado del pedido y datos necesarios para gestionar la entrega.

• Datos relacionados con el pago necesarios para confirmar y gestionar la operación correspondiente.

• Información facilitada durante solicitudes de devolución, cambio, reembolso, cancelación o atención al cliente.

• Datos técnicos relacionados con el acceso y funcionamiento del sitio web, como características del dispositivo, dirección IP, páginas consultadas y datos de navegación.

• Preferencias relacionadas con cookies cuando el usuario haya realizado la configuración correspondiente.

No recopilamos más información de la necesaria para las finalidades descritas en esta política.

3. Formas de recopilación de datos

Los datos personales pueden obtenerse de diferentes maneras durante el uso de nuestra tienda online:

• Cuando el usuario proporciona información al realizar un pedido o completar los datos necesarios para la compra.

• Cuando el usuario facilita información para gestionar el pago, la entrega o una solicitud relacionada con su pedido.

• Cuando el usuario se comunica con nuestro servicio de atención al cliente.

• Cuando se genera información técnica durante la navegación por el sitio web.

• Cuando el usuario autoriza determinadas cookies y tecnologías similares mediante las opciones de configuración disponibles.

La información recopilada se utiliza únicamente de acuerdo con las finalidades indicadas en esta Política RGPD.

4. Finalidades del tratamiento de datos

Podemos utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

• Confirmar, preparar y gestionar pedidos realizados en nuestra tienda online.

• Gestionar pagos y comprobar el estado de las operaciones asociadas a una compra.

• Organizar la preparación, expedición, entrega y seguimiento de pedidos.

• Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Responder consultas y proporcionar atención relacionada con nuestros productos y servicios.

• Mantener registros necesarios relacionados con pedidos, pagos y operaciones realizadas.

• Mejorar el funcionamiento, estabilidad y experiencia de uso de nuestra tienda online.

• Detectar comportamientos anómalos y reducir riesgos de fraude o acceso no autorizado.

• Gestionar comunicaciones informativas cuando el usuario haya otorgado previamente su consentimiento.

Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.

5. Bases para el tratamiento de datos

El tratamiento de los datos personales puede fundamentarse en diferentes bases según la finalidad correspondiente:

• Ejecución del contrato: utilizamos los datos necesarios para gestionar la compra, procesar el pedido, organizar la entrega y proporcionar los servicios solicitados.

• Consentimiento explícito: utilizamos determinados datos cuando el usuario ha autorizado expresamente su tratamiento, como en el caso de determinadas comunicaciones o cookies.

• Cumplimiento de obligaciones: conservamos y tratamos determinada información cuando es necesaria para obligaciones fiscales, contables, administrativas o relacionadas con registros de operaciones.

• Interés legítimo: podemos utilizar la información necesaria para mejorar nuestros servicios, mantener la seguridad de la tienda online y prevenir posibles fraudes, siempre teniendo en cuenta los derechos e intereses del usuario.

Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, el usuario podrá retirarlo posteriormente.

6. Comunicación y acceso a los datos

Determinados datos pueden ser utilizados por servicios necesarios para completar las operaciones solicitadas por el usuario.

Esto puede incluir:

• Procesamiento y confirmación de pagos.

• Preparación y gestión logística de pedidos.

• Transporte y entrega de productos.

• Funcionamiento técnico y seguridad de la tienda online.

• Gestión de consultas relacionadas con pedidos y atención al cliente.

En estos casos, la información facilitada se limita a los datos necesarios para realizar la función correspondiente.

No utilizamos ni comunicamos los datos personales para finalidades distintas de las indicadas en esta política sin una base adecuada para hacerlo.

7. Política de cookies

Nuestra tienda online utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar determinadas funciones, recordar preferencias autorizadas, analizar el funcionamiento del sitio web y mantener una experiencia de navegación adecuada.

Cuando una cookie requiera autorización, el usuario será informado y podrá aceptar, rechazar o configurar sus preferencias antes de su utilización.

El usuario también puede modificar posteriormente las preferencias previamente seleccionadas.

Para obtener información detallada sobre las categorías, finalidades, almacenamiento y gestión de estas tecnologías, consulte nuestra Política de cookies.

8. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el periodo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Los criterios de conservación pueden variar según el tipo de información:

• Los datos relacionados con pedidos se mantienen durante el periodo necesario para gestionar la compra y las solicitudes posteriores relacionadas.

• La información de pagos y registros de operaciones se conserva durante el periodo necesario para cumplir las obligaciones correspondientes.

• Los datos de atención al cliente se mantienen durante el tiempo necesario para gestionar y finalizar la consulta o solicitud.

• Los datos vinculados a un consentimiento se mantienen mientras dicho consentimiento permanezca vigente o hasta que dejen de ser necesarios.

• La información obtenida mediante cookies se conserva según la finalidad y duración correspondiente a cada categoría.

Cuando la información deja de ser necesaria, aplicamos medidas adecuadas para eliminarla o limitar su conservación según corresponda.

9. Derechos del usuario

El usuario dispone de diferentes derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales:

• Derecho de acceso: permite conocer qué datos personales se están tratando y obtener información relacionada con su utilización.

• Derecho de rectificación: permite solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos o incompletos.

• Derecho de supresión: permite solicitar la eliminación de determinados datos cuando ya no sean necesarios o cuando corresponda su eliminación.

• Derecho de limitación: permite solicitar que determinados tratamientos queden restringidos cuando se cumplan las condiciones correspondientes.

• Derecho de oposición: permite oponerse a determinados tratamientos de datos cuando sea aplicable.

• Derecho a la portabilidad: permite recibir determinados datos proporcionados por el usuario en un formato adecuado cuando se cumplan las condiciones correspondientes.

• Derecho a retirar el consentimiento: permite retirar una autorización concedida anteriormente para un tratamiento basado en el consentimiento.

La aplicación de cada derecho dependerá de las características y de la base utilizada para el tratamiento correspondiente.

10. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de determinados datos se base en el consentimiento del usuario, este consentimiento puede modificarse o retirarse posteriormente.

La retirada del consentimiento se aplicará a los tratamientos correspondientes a partir de ese momento y no afectará al tratamiento efectuado válidamente antes de su retirada.

La retirada de determinadas autorizaciones puede limitar funciones que dependan necesariamente de esos datos o preferencias.

11. Exactitud y actualización de la información

Para gestionar correctamente pedidos, pagos, entregas y solicitudes relacionadas, es importante que los datos proporcionados sean completos y correctos.

El usuario debe comprobar especialmente la información necesaria para completar su pedido, como:

• Nombre y datos identificativos necesarios.

• Dirección de entrega y facturación.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono [opcional].

• Información necesaria para identificar y gestionar el pedido.

Cuando se detecten datos incorrectos o incompletos, podrán realizarse las actualizaciones necesarias para mantener la información adecuada para la finalidad correspondiente.

12. Seguridad y protección de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a riesgos como acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.

Estas medidas incluyen controles relacionados con:

• Acceso a la información únicamente cuando sea necesario para realizar las funciones correspondientes.

• Protección de los sistemas utilizados para gestionar pedidos y datos asociados.

• Control de procesos relacionados con el almacenamiento y utilización de información.

• Prevención y detección de accesos o actividades anómalas.

• Revisión de las medidas utilizadas para mantener la confidencialidad e integridad de los datos.

Ningún sistema puede eliminar completamente todos los riesgos, por lo que revisamos nuestras medidas de protección de acuerdo con las necesidades de nuestros servicios.

13. Política de privacidad

Nuestra Política de privacidad proporciona información adicional sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales durante el uso de nuestra tienda online.

Esta Política RGPD y la Política de privacidad se complementan para ofrecer información clara sobre la gestión de los datos personales y las finalidades relacionadas con su tratamiento.

14. Actualización de esta Política RGPD

Podemos actualizar esta Política RGPD cuando sea necesario para reflejar cambios relacionados con nuestros procesos, servicios o métodos de tratamiento de información.

Cuando se realice una actualización, la versión vigente será la publicada en esta página.

Recomendamos revisar periódicamente esta política para conocer la información actual sobre nuestros procedimientos de protección y gestión de datos personales.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política RGPD, puede utilizar los siguientes datos:

Dirección de contacto: HIBARIGAOKA 3-13, HIGASHIOMI, SHIGA, 527-0035, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 422 06 54
Correo electrónico de atención al cliente: warranty@monoiohome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)