1. Plazo de devoluciones y cambios
Nosotros (Monoiohome, en adelante “nosotros”) ofrecemos un plazo de 30 días naturales después de la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de este plazo y proporcionar la información necesaria para que podamos revisar la solicitud.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
El producto presenta problemas visibles en su apariencia, como daños, defectos estéticos o deterioros no causados por el uso.
El producto presenta problemas de calidad que afectan a su funcionamiento o uso normal.
El producto presenta olores anormales, diferencias graves de color u otros problemas que afecten a la experiencia de uso.
El producto recibido no coincide con el artículo solicitado en el pedido.
Solicitudes de devolución o cambio sin motivo específico, siempre que el producto cumpla con las condiciones requeridas para su devolución.
Los productos deben devolverse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y elementos originales cuando corresponda.
3. Proceso de devolución
Para facilitar el proceso de devolución, el paquete recibido ya incluye una etiqueta de devolución.
Para solicitar una devolución, contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y las fotografías o vídeos correspondientes.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el artículo.
Después de recibir el producto, realizaremos una inspección para comprobar si coincide con la situación indicada en la solicitud.
Si la inspección confirma las condiciones de devolución, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio de producto, deberá seguir estos pasos:
Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y las fotografías o vídeos correspondientes.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el artículo.
Después de recibir el producto, realizaremos una inspección para comprobar si cumple con las condiciones indicadas.
Si la inspección es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a su dirección en un plazo de 1-3 días laborables.
Para obtener más información sobre los plazos y condiciones de entrega, consulte nuestra Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución y completada la revisión del producto, iniciaremos el proceso de reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe será enviado en un plazo de 1-3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada para el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos de cada entidad bancaria.
6. Política de gastos
Los gastos de devolución o cambio se gestionarán de la siguiente manera:
Cuando el motivo de la devolución sea un problema de apariencia del producto, defecto de calidad, olor anormal, diferencia grave de color, producto incorrecto u otros problemas relacionados con el pedido recibido, los gastos de transporte serán asumidos por nosotros.
Cuando la devolución o cambio se solicite sin motivo específico, los gastos de transporte derivados del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
7. Declaración de responsabilidad
El cliente debe proporcionar información correcta del pedido y seguir las instrucciones indicadas durante el proceso de devolución o cambio.
No podremos completar el proceso de devolución o cambio si el producto enviado no corresponde al pedido original o si no cumple con las condiciones de devolución establecidas.
Recomendamos conservar la información del pedido y los comprobantes relacionados hasta la finalización del proceso correspondiente.
El reembolso solo podrá iniciarse después de recibir y verificar el producto devuelto.
8. Contacto
Si necesita ayuda con una devolución, cambio o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Contacto:
Dirección de contacto: HIBARIGAOKA 3-13, HIGASHIOMI, SHIGA, 527-0035, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 422 06 54
Correo electrónico de atención al cliente: warranty@monoiohome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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