1. Zona de entrega
Nosotros (Monoiohome, en adelante “nosotros”) ofrecemos actualmente servicios de entrega dentro de todo el territorio de España.
El servicio de entrega incluye la España peninsular y las siguientes comunidades y ciudades autónomas:
Comunidad de Madrid
Cataluña
Comunidad Valenciana
Andalucía
País Vasco
Galicia
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Aragón
Principado de Asturias
Islas Baleares
Islas Canarias
Región de Murcia
Comunidad Foral de Navarra
Extremadura
Cantabria
La Rioja
Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega fuera de España.
2. Descripción de los gastos de envío
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online cuentan con envío gratuito, por lo que no se aplican gastos adicionales de transporte.
Los productos enviados dentro de España no requieren pagos adicionales de IVA durante el transporte dentro del territorio español, ya que los impuestos aplicables se gestionan conforme a las condiciones correspondientes.
Para los envíos destinados a zonas sujetas a normativas aduaneras específicas, pueden aplicarse aranceles u otros costes adicionales según las condiciones locales (si corresponde). En caso de que se generen estos cargos, deberán ser asumidos por el destinatario de acuerdo con los requisitos aplicables.
3. Hora límite de pedidos
Nuestro horario de atención y gestión de pedidos se calcula según la hora de Europa Central (CET).
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
Los pedidos realizados y confirmados antes de las 17:30 se contabilizarán desde el mismo día para el inicio del proceso de preparación.
Los pedidos confirmados después de las 17:30 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse desde el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, los pedidos entran en la fase de preparación.
El tiempo de procesamiento es de 1-3 días laborables después del pago, incluyendo la confirmación del pedido, la preparación del producto y la organización del envío.
Después de completar la preparación, el pedido será entregado al transportista correspondiente para iniciar el proceso de entrega.
5. Plazo de transporte
El plazo estimado de transporte es de 6-11 días laborables después del envío.
El tiempo real de entrega puede variar ligeramente según el destino, la disponibilidad logística, las condiciones meteorológicas u otros factores relacionados con el transporte.
Trabajamos para garantizar una entrega eficiente, aunque algunos factores externos pueden ocasionar retrasos razonables.
6. Empresas de transporte
Seleccionamos los servicios de transporte adecuados según la zona de entrega para garantizar que los pedidos lleguen de forma segura.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
DHL
DPD España
FedEx
Correos
SEUR
El transportista específico se seleccionará según la dirección de entrega, las características del producto y las condiciones de distribución.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar el envío, recibirá un correo electrónico con la información del pedido, incluyendo el número de pedido, el comprobante de pago y los datos del transportista.
Puede consultar el estado del envío a través de la página Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, deberá introducir su correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido correspondiente para acceder al estado actualizado del envío.
8. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida del producto
Si el producto sufre daños o se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando la información del pedido y los detalles del problema.
Revisaremos la situación correspondiente y colaboraremos en la gestión de la incidencia.
Modificación y cancelación del transporte
Una vez que el pedido ha iniciado el proceso de transporte, es posible que algunos datos de entrega no puedan modificarse o cancelarse directamente.
Si necesita realizar algún cambio, contacte con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el estado actual del pedido.
Dirección de entrega y responsabilidad
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta junto con información de contacto válida al realizar el pedido.
Los problemas de entrega causados por direcciones incorrectas, incompletas o la imposibilidad de recibir el pedido pueden ser responsabilidad del destinatario.
9. Precauciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, revise que el embalaje exterior se encuentre en buenas condiciones y compruebe el estado general del producto.
Si observa daños visibles en el paquete, productos faltantes o problemas relacionados con el transporte, registre la situación antes de aceptar la entrega y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Recomendamos conservar el embalaje original y la información relacionada con la entrega para facilitar cualquier consulta posterior.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro servicio de envío, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: HIBARIGAOKA 3-13, HIGASHIOMI, SHIGA, 527-0035, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 422 06 54
Correo electrónico de atención al cliente: warranty@monoiohome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
Cargando
