Contáctenos

1. Cómo podemos ayudarle

Nosotros (Monoiohome, en adelante “nosotros”) ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes medios de contacto para resolver consultas relacionadas con nuestra tienda online, productos, pedidos y servicios.

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con cuestiones relacionadas con:

• Información sobre productos disponibles en nuestra tienda online.

• Estado y gestión de pedidos.

• Información sobre pagos y confirmaciones de compra.

• Preparación, envío y seguimiento de pedidos.

• Solicitudes de cancelación.

• Devoluciones, cambios y reembolsos.

• Consultas relacionadas con el uso de nuestra tienda online.

Nuestro objetivo es ofrecer información clara y facilitar la gestión de cualquier solicitud relacionada con una compra o con nuestros servicios.

2. Formas de contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante teléfono o correo electrónico durante nuestro horario de atención.

Para facilitar la revisión de su consulta, recomendamos utilizar el mismo correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido cuando corresponda.

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán revisados a partir del siguiente día laborable.

3. Información necesaria para consultas sobre pedidos

Cuando su consulta esté relacionada con un pedido, puede incluir la siguiente información para ayudarnos a identificarlo correctamente:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Correo electrónico asociado al pedido.

• Número de teléfono, cuando corresponda.

• Comprobante de pago si resulta necesario para revisar la solicitud.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar el estado de un producto.

Proporcionar información suficiente nos permite revisar la solicitud de forma más eficiente y ofrecer una respuesta adecuada.

4. Atención y gestión de solicitudes

Las consultas se revisan durante nuestro horario habitual de atención.

Dependiendo del tipo de solicitud, puede ser necesario comprobar la información del pedido, el estado del envío, el pago realizado o los datos relacionados con una devolución o cambio.

Procuraremos gestionar cada solicitud lo antes posible y facilitar la información necesaria según la situación correspondiente.

5. Protección de información y Política de privacidad

La información facilitada mediante nuestros canales de contacto se utiliza únicamente para gestionar la consulta, identificar un pedido cuando sea necesario y proporcionar la asistencia solicitada.

Tratamos los datos relacionados con estas comunicaciones aplicando medidas adecuadas para proteger la información personal.

Para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

6. Datos de contacto

Dirección de contacto: HIBARIGAOKA 3-13, HIGASHIOMI, SHIGA, 527-0035, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 422 06 54
Correo electrónico de atención al cliente: warranty@monoiohome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)